Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Tramontana / la empresa: persona jurídica con sede en Calle 34 #7-52, Bucaramanga 680006, Colombia, que presta servicios de estructuración operativa.
• Cliente / usted: persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios de Tramontana.
• Servicios: los tres formatos de acompañamiento operativo ofrecidos por Tramontana: Sesión de Definición de Dirección, Paquete de Preparación para Apertura y Retainer de Operaciones en Crecimiento.
• Alcance: documento escrito que describe qué incluye y qué no incluye cada servicio contratado.
• Acuerdo: conjunto formado por estos términos, el alcance del servicio y cualquier comunicación escrita adicional entre las partes.

2. Aceptación de los términos

Al completar el formulario de contacto, responder afirmativamente a una propuesta de servicios o realizar el pago correspondiente, usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener las facultades para comprometer a esa organización. Los servicios están disponibles solo para personas mayores de 18 años con plena capacidad legal.

3. Descripción de los servicios

Tramontana ofrece tres servicios de acompañamiento operativo:

• Sesión de Definición de Dirección: sesión de cuatro horas para definir la dirección de una empresa en etapa de predecisión. Precio: COP 445.000.
• Paquete de Preparación para Apertura: proceso de seis semanas para preparar la apertura operativa de una empresa nueva. Precio: COP 1.580.000.
• Retainer de Operaciones en Crecimiento: acompañamiento de nueve meses para empresas que necesitan reorganizar su operación. Precio: COP 3.910.000.

Los servicios se prestan principalmente de forma presencial o remota desde Bucaramanga, Colombia. El alcance exacto de cada servicio se especifica por escrito antes de iniciar.

4. Responsabilidades del cliente

Para la correcta prestación del servicio, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre la situación de su empresa.
• Asistir a las sesiones acordadas o notificar con al menos 48 horas de anticipación si no puede asistir.
• Revisar y retroalimentar los documentos entregados dentro de los plazos indicados.
• No reproducir ni distribuir los documentos producidos por Tramontana a terceros sin autorización escrita.
• Cumplir con las obligaciones de pago en los términos acordados.

5. Propiedad intelectual

Tramontana retiene los derechos sobre sus metodologías, formatos y herramientas propias. Los documentos y plantillas producidos específicamente para el cliente (mapas de proceso, plantillas internas, resúmenes de sesión) son propiedad del cliente una vez completado el pago correspondiente. Tramontana puede usar descripciones genéricas del trabajo realizado como referencia comercial, sin identificar al cliente.

6. Condiciones de pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los entregables descritos en el alcance. Las condiciones específicas de pago se informan en la propuesta de cada servicio. De forma general:

• La Sesión de Definición de Dirección requiere pago completo previo al inicio.
• El Paquete de Apertura puede pagarse completo al inicio o en dos cuotas según se acuerde.
• El Retainer de Operaciones se factura mensualmente.

Las formas de pago aceptadas son transferencia bancaria y los medios que se indiquen en la propuesta. Los precios pueden variar; los vigentes al momento de la propuesta son los que aplican al contrato.

7. Política de cancelación y reembolso

La cancelación de una sesión o proyecto debe comunicarse por escrito. Si el cliente cancela con más de 5 días hábiles de anticipación al inicio del servicio, se reembolsa el 80% del valor pagado. Cancelaciones con menos de 5 días hábiles no generan reembolso. Una vez iniciado el servicio, no se realizan reembolsos por el trabajo ya realizado. Tramontana puede ofrecer reprogramar sesiones únicas sin cargo adicional si el aviso se da con al menos 48 horas.

8. Términos específicos del servicio

Todos los servicios de Tramontana cubren estructura operativa y documentación. No incluyen: asesoría jurídica, contable o fiscal; representación ante entidades del Estado; proyecciones financieras; gestión de trámites de formalización. El cliente es responsable de gestionar esos aspectos con los profesionales correspondientes.

9. Declaraciones y limitaciones

Los servicios de Tramontana se prestan en el estado en que se ofrecen, con el propósito de mejorar la estructura operativa del cliente. Tramontana no realiza declaraciones ni compromisos sobre los resultados comerciales que el cliente obtendrá como consecuencia del trabajo realizado. El éxito de una empresa depende de múltiples factores que están fuera del control de Tramontana. En ningún caso la responsabilidad de Tramontana excederá el valor del servicio contratado.

10. Limitación de responsabilidad

Tramontana no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o cualquier otro daño consecuente derivado del uso o la imposibilidad de uso de los servicios. La responsabilidad máxima frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en cuestión. Esta limitación aplica en la máxima medida permitida por la ley colombiana.

11. Indemnización

El cliente se compromete a mantener indemne a Tramontana frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso que el cliente haga de los documentos o servicios prestados, o de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente durante el proyecto.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo con comunicación escrita con 10 días hábiles de anticipación. En caso de incumplimiento material de estos términos por parte del cliente, Tramontana puede suspender el servicio de forma inmediata. Los efectos del trabajo realizado hasta la terminación y las cláusulas de propiedad intelectual, pago y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación del acuerdo.

13. Resolución de disputas y ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 30 días, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de conflictos establecidos en la legislación colombiana, incluyendo la conciliación o los jueces competentes de la ciudad de Bucaramanga, Santander.

14. Disposiciones generales

Estos términos, junto con el alcance del servicio acordado, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si alguna disposición resulta inválida, las demás permanecen vigentes. La no exigencia de un derecho no implica renuncia al mismo. Tramontana puede ceder sus derechos bajo este acuerdo con notificación escrita al cliente. El cliente no puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito de Tramontana.

15. Cambios a estos términos

Tramontana puede actualizar estos términos. Los cambios se comunicarán mediante publicación en este sitio con la nueva fecha de vigencia. Los servicios en curso se rigen por los términos vigentes al momento de su contratación. El uso continuado del sitio o la contratación de nuevos servicios implica aceptación de los términos actualizados.